Worker's report
技術服務人員的 1天
~ 為了現場和用戶~
神鋼建機始終堅持貫徹“ 用戶現場主義”理念。
作為服務部門的人員，他們一直在現場第一線，随時都要準備好應對顧客遇到的困難。
現在，讓我們走近他們，進行跟蹤報道！
山東煙台華源代銷商 陳廷寶（34 歲）
自2009年起，開始負責濱州地區的售後服務，是一位擁有13年建機從業經驗的老師傅。于2011年工廠培訓，獲得神鋼建機最高級别的技術服務人員“高級技能” 資格。負責濱州的270台挖掘機的檢查和維修。
技術服務人員的主要工作是什麼？
首先是機械發生故障時進行應對。為了盡量避免出現停工的局面，一旦機械發生故障，最優先進行處理。其次是對顧客的挖掘機進行定期維護。這是延長挖掘機使用壽命最重要的一項工作。
日程确認
每天早晨上班前，陳先生都會确認事先制定好的 點檢維護行程。從自己家裡出發直接前往用戶現場。
上午第一個維護任務
奔赴第一個客戶的現場，開始點檢維護。
挖掘機每運行500小時，就必須進行一次維護。
午休
為了迅速應對客戶的需求，休息時間也在确認機械的維護情況，隻要接到顧客的聯系就會立即投入工作，每天都很忙碌。
維護
1天維護4~5台挖掘機。确認每一台挖掘機的運轉情況、更換必要的部品。維護過程中，如果接到來自其他現場發生機械故障或機械狀态不佳的聯絡，通常會更改維護日程，優先應對故障處理現場 。
為第二天做準備
一天的點檢維護行程結束後，服務人員還有一個很重要的工作要做。那就是制定第二天的維護行程。首先要查詢近期需要點檢維護的用戶，通過判斷行程、重要度等進行規劃。初步規劃後，還需與用戶電話聯系，确認第二天維護保養的時間段，甚至調整計劃。在确定完第二天的點檢用戶後，再根據工作量申請派工信息、部品量，最後前往倉庫準備第二天所需的部品。将第二天所需的部品全部準備好，裝入汽車内，一天的工作方告結束。
