陝西彙發機械設備有限公司
王建武
Q. 對你來說，什麼是“好的服務”？
A. 站在顧客的角度思考問題，提供顧客所希望的服務。
我負責現場服務的管理和一線服務以及與服務工廠的聯絡工作。執行任何業務都要站在顧客的角度思考問題，提供顧客所希望的服務，我想這是最好的服務。迅速給予對應，提出最适合顧客的維修方案，供其選擇是非常重要的。對于顧客來說，有人理解了自己的需求，才能夠相信對方。我認為與顧客建立信賴關系之後所提供的服務，才能稱為“好的服務”。
Q. 請告訴我們在服務業務中，最重要的3點是什麼?
A. “速度”“把握問題的本質”“與顧客的溝通”。
市場上有衆多維修挖掘機或銷售零部件的同行，如果不能迅速地提供零部件，則會在競争中失敗。因此想徹底的提高服務人員的對應速度。不掌握問題的本質，則無法向顧客提供真正适合的服務。另外，近年來服務人員将服務與銷售作為一體的意識很淡薄。隻針對挖掘機的維護已經落後。我從師父那裡學到“修理的最高境界，就是修人”。要解決當事人的困難，交流是不可缺少的。
Q. 請告訴我們，在業務上有哪些具體的考究？
A. 防止失誤和整理自己該做的工作。
最考究的是，徹底防止零部件的裝配錯誤。提高專業性，也注意保護挖掘機的外觀，提高顧客的滿意度。并且确定優先順序，從急迫的修理開始着手。比如，要做維護、操作慢、無法啟動這3個對應時，首先解決啟動問題，然後解決操作問題，最後進行維護。養成先在腦中整理自己該做的工作的習慣非常重要，我每天将當天的課題和解決方法進行彙總，并提前想好明天應做的工作。
Q. 請告訴我們你工作的價值和今後的目标。
A. 當完成困難的修理工作時，會感受到作為一個服務人員的驕傲。
修理好非常難以解決的故障時，會令人無比高興，會感受到作為一個服務人員的驕傲。當簽訂了大型修理合同時，或者我的服務方案被顧客認可時，最能感受到服務工作的意義。
從事現在的工作已有6年，我實現了如下目标：用2年時間充實挖掘機的知識，其後3年在技能上超過師父，5年後管理服務團隊。接下來的2年将更新服務團隊的理念和标準，花3年時間成立新的服務團隊，5年後實現服務與銷售的一體化！
王建武
從2009年進入到陝西彙發機械設備有限公司至今，6年來從事液壓挖掘機的服務業務。不僅具有在多個地區進行維修的經驗，也積極努力提高自身技能的結果，具有在神鋼服務技能大會（中國大會）裡獲得冠軍的高水平服務技能。現在，負責疑難問題的處理和培訓新手，作為領導者活躍在一線。以“時刻站在客戶的立場考慮問題，提出符合當時狀況的維修方案”為信條，從客戶得到的評價也非常高。
明确樹立目标，為了實現目标踏實努力的王建武，期待他今後更加活躍。
株式會社博多大丸時裝顧問
坂井由香
Q. 對你來說，什麼是“好的服務”？
A. 提案“對顧客來說真正好的東西”
我在百貨店的女裝賣場，市面上少有的“精品間”做時裝顧問工作。通常百貨店陳列的都是各種品牌的專櫃，供顧客逛店挑選，但我們這裡可以接受顧客預約，先聽取顧客的需求。在預約日之前從所有店鋪中挑選好滿足顧客需求的商品，讓顧客在精品間進行試穿，使其享受購物的過程。
這個服務可以向顧客推薦對她來說真正好的商品，這是最大的優點。從預約時開始，認真把握顧客的需求，提案最佳的商品。
Q. 請告訴我們在服務業務中，最重要的3點是什麼?
A. “不讓顧客感覺時間漫長”“了解顧客的希望”“與顧客進行對話”。
顧客是為了享受悠閑的購物才來的，所以在顧客選擇商品和試穿等時，催促顧客是大忌。
但我們工作人員盡可能快速對應卻很重要。因顧客突發的要求去專櫃尋找商品或結賬等不得不讓顧客等待的時候，我們會端上茶水使顧客舒适地休息，不讓顧客感到時間漫長。另外最為重要的是，“了解顧客的需求”。顧客想穿什麼樣的風格？如果不了解需求，就無法讓顧客滿意。與顧客對話，關注顧客的心情和需求。
Q. 請告訴我們，在業務上有哪些具體的考究？
A. 認真進行顧客調研，不考慮得失。
在向顧客提建議時，可以多大程度的通過預約電話把握顧客的需求是關鍵。為了向顧客提案最佳的服飾，需要詢問身高、尺寸、想變成怎樣的風格、預算多少等必要信息。除此之外，還應根據頭發長度和喜歡的顔色、不喜歡的服裝等，掌握其喜好，一邊溝通一邊想象對方的情況，思考搭配方式。并且不考慮得失，提出對顧客來說真正好的建議。這樣做的結果是，讓顧客滿意，再次光臨。
Q. 請告訴我們你工作的價值和今後的目标。
A. 顧客對搭配滿意是我最高興的事情。
顧客對搭配滿意，并購買了商品，穿着回去時，是我最高興的時候。當聽到“你為我挑選，幫了我大忙了”“穿上這裡買的衣服被别人誇獎了”等滿意的話語時，感到很有意義。
精品室服務即使在日本的百貨店也為數不多，在博多大丸從7年前開始一直做到現在。希望今後有更多的顧客體驗到這種服務，并不斷增加粉絲。為此，我們顧問應該進一步提高着裝的搭配提案能力，為了可以成為顧客的“知己”而不斷努力。
福岡市中央區天神1-4-1
博多大丸百貨店位于聚集商業設施的九州地區最大繁華街天神地區，是J. Front Retailing的集團企業。
2013年迎來了60周年。
将感謝、尊敬、愛女性作為企業哲學。博多大丸百貨店有主樓和東樓構成。主樓裡主要銷售女士服裝、女士日用小商品、男士服裝、室内裝飾品、日常生活用品。東樓主要銷售兒童服裝、親子休閑裝以及化妝品、國際品牌的珠寶首飾和鐘表。另外，兩棟樓的地下2樓都有食品超市。于2015年秋季，時隔10年裝修了食品樓。連接兩棟樓的通道廣場，排列着歐洲風格的咖啡店和雜貨店，作為天神地區的地标廣受好評。