橫田：這個項目是東京本社的營銷部門和成都神鋼工程機械（集團）有限公司（CKCMG），為了各自的促銷活動共同推進的一個項目，目的是向中國市場宣傳新機型的特點。

長堀：我們想以中國為首，面向東南亞各國，進一步宣傳推廣神鋼建機低油耗的長處，我們認為應提供給客戶更具實際根據的資料，所以開始着手進行了這個項目。

小嶋：作為開發部門，不僅僅局限于在本公司試驗場内取得測試數據，這次我們最大的目的是，用客戶實際操作機器現場得到的調查數據與本公司的測試數據進行比較和驗證。

橫田：低油耗是我們的長處，但同時也想讓客戶了解在新機型裡作的很多改進的部分。實際上，先行投入到中國的新機型被客戶使用後，口碑相當不錯，因此希望能結合銷售時機做進一步的推廣。

長堀：雖然我們有産品手冊，但調查的目的是，以調查現場為基礎而出具的資料更有說服力，營銷人員也能在充分了解現場情況的基礎上向用戶進行産品的說明。

橫田：CKCMG負責場地安排和準備所需要的機器。這次是基于客戶現場進行的調查，由于要結合中國國内的實際情況，所以在場地安排上費了些周折。

長堀：現場調查的前期準備上花了3個月左右的時間。但對于我們進行調查的要求，中方都給予了全面配合，調查達到了預定目标，這要非常感謝CKCMG。各部門各方面的準備工作确實不容易。但營銷部門的目的、開發部門所需的數據、CKCMG追求的其價值，這些都是為了向客戶推介新機型長處，也是我們共同的目标，所以使我們在雙赢關系中很好地推進了這個項目。

小嶋：調查的第一天到了現場才明白，在尋找調查場地時看起來表面是泥土的部分，實際一挖，出來的卻是一個個巨大的岩石......。

橫田：挖掘時出現了裡面全是岩石的情況。隻在開發部裡的話，很少能認識到日本與中國現場的差異，像這次直接到現場親身體驗是非常好的機會。

小嶋：是的，這次來現場看到和學到的東西很多。從了解客戶現場的實際狀況上講，也是一次很好的經曆。

小嶋：我們聽這次作業的操作員說“和日本測試場地挖掘地面不一樣，現場會出現特有的不規則現象，這時候大臂上下等細微動作和操作速度，在與日本不同的中國特有的土木作業現場能産生怎樣的影響，這是我們在這個現場知道的。”關于在現場機器細小地方的操作感，通過與操作員直接進行意見交換，更加切實地感受到不僅僅是單純加快動作就可以，而是要考慮怎樣才能方便現場作業。

橫田：以往去現場的時候，如果有其他公司的機器，我們便請求看一看，詢問用戶關于機器的操作性和疲勞度、操作室的舒适度等，然後向開發部進行反饋。經過允許可以試駕時，自己就作為用戶進行操作，可以有很多發現。
　　另外，對于在公司裡收到的從現場反饋上來的信息，假如有客戶反饋一些問題，就盡力作出誰都能看懂的數據。但是，根據實際作業的條件或者機器設定的不同，導緻客戶反饋的信息也有很大的差異。例如，作業現場是怎樣的場地、進行什麼作業時有這樣的感覺、使用的是什麼模式等，如果不掌握這些現場的情況，就不能準确的利用信息。從這個觀點來看，親自到現場去看、去了解、去體驗是非常重要的。

長堀：首先作為營銷部門，想利用具體的數字簡單易懂地向客戶傳達神鋼産品的長處。比如低油耗，對客戶來說可以降低燃油費成本，與利潤直接相關，利用這次的調查結果對此進行具體的說明。讓客戶在充分了解到神鋼産品的長處後購買我們的産品，最終讓客戶感覺到買神鋼産品确實沒錯！

橫田：在中國也是一樣，這次是以營銷部門為主推進的項目，僅憑CKCMG進行調查是不夠的，各部門之間都抱着向客戶傳達客戶利益的共同意識進行工作，這個意義非常重大。

小嶋：首先要反饋這次收集的調查數據，另外得到隻有在現場才能聽到的評價也很值得參考。今後在開發新産品之際，始終站在客戶的視點推出神鋼建機強項，成為表示這一方向性的契機。

橫田：神鋼建機産品的最大特點就是低油耗。正因為如此，在油耗方面神鋼建機必須保持行業領軍企業的地位。我們要進一步提升低油耗性能的價值内涵，準确向客戶傳達收益理念，我認為這是作為神鋼建機的客戶至上主義。